Na Mabuya, a sua experiência é prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar a devolução do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Envie um e-mail para [email protected];
Informe: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução;
Inclua fotos do produto.
Após o contato, enviaremos as instruções para devolução via Correios ou, no caso de compras feitas no Distrito Federal, você poderá levar o produto a uma de nossas lojas físicas, junto com o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento. Para compras feitas no Distrito Federal, também aceitamos trocas presenciais nas lojas Mabuya com o comprovante da compra.
Chame no nosso WhatsApp ou envie um e-mail para [email protected];
Informe o motivo da troca, o número do pedido e envie fotos do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para continuar o processo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:
Estar sem sinais de uso;
Estar limpo, sem manchas, odores ou danos;
Estar com as etiquetas fixadas (se houver);
Ser devolvido, de preferência, na embalagem original.
O prazo de 7 dias corridos tiver sido ultrapassado;
O produto apresentar sinais de uso, sujeira ou mau estado;
Estiver com cheiros fortes (como cigarro, fritura, perfumes intensos, etc.);
Estiver danificado por lavagem, corte, ajuste ou modificação feita pelo cliente.
Se você identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato com a gente o quanto antes, pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
O produto será encaminhado para análise. Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Receber um novo produto (mesmo modelo ou equivalente);
Receber um vale-troca;
Solicitar o estorno do valor.
Após a devolução ser aprovada, o reembolso ou crédito será feito em até 10 dias úteis:
Compras com cartão: estorno direto na fatura;
PIX ou boleto: reembolso na conta bancária do titular;
Ou, se preferir, você pode receber um vale-compras com o valor integral para usar em nossa loja.
Dúvidas ou solicitações? Fale com a gente:
📧 [email protected];
📱 WhatsApp: (61) 9943-9420 - disponível em horário comercial;
🕗 Atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 17h.
Sempre verifique o produto antes de usar ou lavar. Se notar algo fora do esperado, fale com a gente antes de tomar qualquer ação. Estamos aqui para garantir sua satisfação e fazer parte do seu corre com estilo. 🧡
